36氪首發丨「SleekFlow」獲800萬美金A輪融資,打造社交電商管理SaaS平台

文 | 潘瀟雨、袁曉樂

編輯 | 彭孝秋

36氪獲悉,社交電商管理SaaS平台「SleekFlow」已於近日獲800萬美金A輪融資,本輪融資由老虎環球基金領投,AEF Greater Bay Area Fund(由Gobi Partners GBA管理的基金)、Transcend Capital跟投。本輪融資資金將主要產品研發、市場擴張等。去年5月,SleekFlow也曾獲得阿里巴巴香港創業者基金(AEF)的pre-A輪投資。

疫情之後,全球電商都處於快速發展的階段,而在海外的社交媒體也在電商刺激下,迎來了社交電商的廣闊市場。社交電商即通過WhatsApp、Facebook、Instagram、微信、TikTok等社交媒體,進行線上交易的過程。根據Grand View Research數據顯示,到2030年,全球社交電商的市場規模預計將增至6.2萬億美元。

不過不同於國內,由於海外的線上消費仍依託於大量獨立站,且涉及的社交媒體眾多。通常對於品牌方來說,存在社交賬號繁多、諮詢量大且難以管理等問題,也存在導購的社交賬號難以分配,私人和公共賬號混雜等情況。

也因此,2019年成立的SleekFlow,開始推出一套集社交銷售、客服、營銷於一身的SaaS工具。具體來看,品牌方在使用SleekFlow的APP后,能夠實現跨平台的客戶管理、自動化營銷、對話內交易、用戶分析等功能。

SleekFlow channels

SleekFlow創始人兼CEO Henson告訴36氪,其功能可以總結為以下幾種:

首先是社交媒體的集合管理以及自動化功能。SleekFlow通過打通不同社交媒體,將多家社交媒體的信息統一集合在自己的APP內,商家就能通過一款APP實現多個社交媒體的管理。當消費者發出消息后,SleekFlow會基於商家的設置自動分流給不同導購,並且平台會根據用戶的行為或時間節點,設置自動化回復以及推送等。

同時,SleekFlow在後台也設置了一項內部信息的功能,能夠讓導購和同事以及上級直接在後台上進行內部交流。此外,還有一套產品目錄,能夠讓導購直接點入,將相關產品鏈接直接推送給消費者。

SleekFlow後台界面

其次是對話內直接交易。用戶可以直接通過導購分享的鏈接完成交易,這也是SleekFlow區別於同類SaaS的最大優勢功能。「能夠提供收款服務,是因為我們與Stripe達成了合作,採用他們的底層技術。」Henson表示。也正是基於收款功能,SleekFlow也得以留存大量用戶的消費數據。

最後是用戶分析。在打通多個平台,並且留存大量支付數據后,商家可以了解到用戶消費習慣,並根據對話分析回復時間、打開比率、促成購買比率等相關信息。「我們會根據用戶的數據,去分析真正的用戶行為,才能促成轉化。」Henson說。

值得一提的是,SleekFlow也能夠提供營銷管理,比如可以通過其SaaS對商家在不同平台的直播、內容營銷統一管理、回復等。據了解,SleekFlow目前接入的平台包括Official WhatsApp Business API、微信、Facebook Messenger、Instagram chat、SMS和Telegram等。

事實上,隨着軟件系統日益成熟,對於大多數SaaS公司來說都難以跳出內卷。在社交媒體管理上也不例外,只不過到了此時,SleekFlow的壁壘就更體現在了大量數據留存上。一方面能夠基於數據優勢,為服務的品牌提供有效建議,並延伸更多服務的可能;另一方面就在於當留存大量數據后,品牌的遷移成本會逐漸上升,也因此客戶黏性會更高。

同時,基於收款功能,SleekFlow的想象也不止於零售市場。在物流領域,報關關稅等付款環節,同樣存在大量可以切入的市場。

對話內可直接付款

目前,SleekFlow的收費模式主要分為訂閱和交易抽佣兩種方式。其合作的品牌主要集中美容、時裝、零售等領域,已入駐平台的品牌商家包括NARS、服裝品牌Bossini、物流獨角獸Lalamove Hong Kong、Francfranc、周大福等。

至於未來的市場空間,Henson認為社交電商具備極大的想象空間,特別是年輕人已經越來越習慣於使用社交媒體尋找新的品牌,同時收款也會佔據電商市場更大的份額。而在交易之外,他們的產品也在進行橫向拓展,比如進入物流平台等。

團隊方面,SleekFlow在全球擁有60多名成員。創始人兼CEO Henson是連續創業者,畢業於倫敦帝國理工學院,曾任職滙豐銀行和安永會計師事務所。

作為本輪投資方,Gobi Partners GBA管理合伙人Chibo Tang表示:「儘管如今經濟環境普遍低迷,但社交電商市場仍比以往任何時候都要強勁,2021年社交電商的銷售額達到了4740億美元。我們預計,每10家美國企業中,就有8家將在未來三年內開始藉助社交媒體提升銷售額。而SleekFlow的創新解決方案,將幫助這些企業滿足轉向社交渠道的需求。」


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